Polityka jakości i cele jakości

Celem Laboratoriów „LabAnalityka” Sp. z o.o. jest spełnianie wszelkich wymagań klienta, które nie naruszają kryteriów akredytacji (dla laboratorium, którego akredytacja dotyczy) i nie podważają wiarygodności uzyskiwanych wyników badań.

Laboratorium „LabAnalityka” Sp. z o.o., zapewniają ciągłą zgodność systemu zarządzania m.in. poprzez stosowanie udokumentowanych procedur postępowania oraz stały monitoring systemu zarządzania.
Laboratoria zapewniają i utrzymują stałą i niezmienną jakość wykonywanych badań m.in. poprzez:

• Stosowanie udokumentowanych i zwalidowanych metod badawczych;
• Kontrolę jakości badań;
• Właściwy nadzór nad badaniami;
• Zapewnienie właściwych, odpowiednio nadzorowanych pomieszczeń;
• Utrzymywanie w sprawności aparatury pomiarowej;
• Zatrudnianie personelu o odpowiednich kwalifikacjach;
• Utrzymywanie integralności systemu zarządzania podczas planowania i wdrażania zmian w systemie zarządzania.

Laboratoria deklarują współpracę z klientem na wszystkich etapach, obejmującą:

• Zachowanie bezstronności, poufności, niezależności w zakresie oceny wyników badań;
• Pełną odpowiedzialność za jakość badań;
• Uzgadnianie metod badawczych w zakresie nie naruszającym wymagań właściwych norm (normy PN-EN ISO 17025:2005 + Ap1:2007 oraz ISO 9001:2008);
• Konsultowanie spraw niejasnych przed przystąpieniem do badań;
• Przestrzeganie praw własności;
• Możliwość uczestnictwa klienta w badaniach;
• Powiadamianie o nieprawidłowościach wpływających na wiarygodność wyników badań;
• Rozpatrywanie reklamacji zgodnie z udokumentowaną polityką i procedurą reklamacji.

Cały personel laboratoriów związany działalnością dotyczącą badań oraz wzorcowań jest zaznajomiony z dokumentacją dotyczącą jakości i stosuje politykę i procedury w swojej pracy.
Kierownictwo laboratoriów zobowiązuje się do stosowania dobrej praktyki profesjonalnej oraz do przestrzegania wysokiej jakości badań i wzorcowań w usługach świadczonych klientom.

Zarząd „LabAnalityka” Sp. z o.o. zobowiązuje się do stałego podnoszenia skuteczności systemu zarządzania oraz do stosowania się do określonych wymagań
(w tym wymagań dokumentu PCA DA-05) oraz realizacji określonych strategicznych celów jakości:

• Realizacja usług o wiarygodnej i stabilnej jakości;
• Rozszerzanie i poprawa atrakcyjności rynkowej oferty Spółki;
• Zrozumienie i przewidywanie oczekiwań klientów;
• Optymalizacja kluczowych procedur procesów;
• Dążenie do jak najlepszych wyników w badaniach biegłości.

Cele te realizowane są poprzez:

• Zaangażowanie najwyższego kierownictwa w działania projakościowe;
• Stałą współpracę z klientami zmierzającą do rozpoznania ich oczekiwań;
• Współpracę z dostawcami;
• Ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników;
• Rozwój infrastruktury;
• Stosowanie nowoczesnych metod badawczych;
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów technologicznych;
• Udział w badaniach biegłości.

Cele jakościowe monitorowane są poprzez:

• Ocenę zgodności wyników badań międzylaboratoryjnych;
• Badanie satysfakcji klienta;
• Weryfikację reklamacji klienta.

Brzeg Dolny, 21.04.2011